A jó kommunikáció és a precizitás a szupererőd? Nálunk fontos szerep vár rád!

Az OnLiveIT csapatába keresünk egy talpraesett, ügyfélorientált és precíz munkatársat Ügyfélszolgálati koordinátor pozícióba, aki kézben tartja az ügyfélbejelentéseket, koordinálja a support feladatokat és támogatja a havi fejlesztési elszámolásokat.

Több mint egy évtizede segítjük ügyfeleinket SAP alapú ERP rendszerek bevezetésében és fejlesztésében. Tudjuk, hogy a jó technológia mellett a gördülékeny kommunikáció és a megbízható ügyféltámogatás a sikerünk kulcsa.

Ha szeretsz emberekkel kommunikálni, jó a szervezőkészséged, nem ijedsz meg a problémamegoldástól és szereted, ha a dolgok átláthatóak és rendben vannak, nálunk jó helyen jársz!

Feladataid lesznek:

• Ügyféligények, beérkező hívások és support hibajegyek (ticketek) fogadása, kezelése és priorizálása

• A beérkező feladatok és hibajegyek szétosztása a megfelelő fejlesztők és ERP tanácsadók között

• Az ügyféligények és reklamációk professzionális, empatikus és hatékony kezelése

• Kapcsolattartás az ügyfelekkel a feladatok státuszáról, a megoldások várható idejéről

• A teljesített support órák és elszámolások átnézése, ellenőrzése és előkészítése a számlázáshoz

• A support folyamatok folyamatos nyomon követése és fejlesztési ötletek felvetése

Téged keresünk, ha:

• Van legalább 1–3 év tapasztalatod ügyfélszolgálati, support koordinátori vagy operatív/irodavezetői területen

• Kiváló a kommunikációs és problémamegoldó képességed szóban és írásban egyaránt

• Határozott, mégis ügyfélközpontú és empatikus a fellépésed (a reklamációkat is higgadtan tudod kezelni)

• Rendszerszemléletű és precíz vagy – nem siklasz át a részletek és az elszámolások felett

• Képes vagy átlátni és prioritásuk szerint kezelni a párhuzamosan futó feladatokat

• Felhasználói szintű IT/irodai szoftveres ismeretekkel rendelkezel (Excel/Word/Ticketing rendszerek)

Előnyt jelent:

• IT / szoftverfejlesztési vagy ERP területen szerzett korábbi support tapasztalat

• Valamilyen jegykezelő (Jira, Zendesk, Redmine stb.) vagy ERP rendszer ismerete

• Alapfokú / tárgyalási szintű angol nyelvtudás

Amit kínálunk:

• Kulcsszerep egy összetartó, szakmai csapatban

• Változatos, felelősségteljes feladatkör

• Rugalmas munkavégzés és hibrid modell (home office lehetőség)

• Versenyképes juttatási csomag

• Támogató, közvetlen cégkultúra, ahol a javaslataidra nyitottak vagyunk

• Budapesti központi iroda

Készen állsz arra, hogy te légy a csapatunk és az ügyfeleink közötti legfontosabb kapocs? Várunk!