A harmincadik évforduló jó alkalom a visszatekintésre – és még jobb pillanat arra, hogy feltegyük a kérdést: mi következik ezután? Az SAP Business One, az SAP kis- és középvállalatoknak szánt megoldása számára ez azt jelenti, hogy a kkv-szektorral közös, három évtizedes növekedésre építve most a mesterséges intelligenciát (MI) állítja csatasorba, új távlatokat nyitva az ügyfelek jövőbeli sikerei előtt.

Az ügyfélelégedettség régóta az SAP Business One egyik védjegye: az ügyfélmegtartási arány irigylésre méltóan magas, megközelíti a 100%-ot. Az ügyfelek jellemzően csak akkor válnak meg a rendszertől, ha maga a vállalkozás szűnik meg, például csőd vagy felvásárlás miatt. „Az elmúlt 30 évre visszatekintve szinte egyáltalán nem volt ügyfélemorzsolódásunk” – mondta Darius Heydarian, az SAP Business One globális partnerfejlesztési vezetője (Global Head of Partner Enablement). „Egyes ügyfeleink maroknyi alkalmazottal indultak, majd két-három évtizednyi változáson át kitartottak mellettünk, és a megoldással együtt növekedtek.”

Heydarian két fő tényezővel magyarázza a kimagasló ügyfélmegtartást: magának a szoftvernek a folyamatos innovációjával, valamint az SAP Business One partnerökoszisztémájával. Az SAP Business One teljes mértékben közvetett (indirekt) modellben működik: a megoldást kizárólag partnerek értékesítik és vezetik be, és a napi működés során is ők támogatják az ügyfeleket. Ezek a partnerek önállóak, helyben vannak jelen, és sok esetben már több mint 20 éve építik a rendszerrel kapcsolatos szakértelmüket és tudásbázisukat.

A műtrágyák és gyepgazdálkodási megoldások terén tevékenykedő amerikai Vereens Stores több mint 20 éve használja az SAP Business One rendszert. Andee DiCola pénzügyi igazgató és társtulajdonos mindenekelőtt egyetlen fő okot emel ki a hűségük mögött: az SAP Business One testreszabhatóságát. „Ahelyett, hogy a működésünket kellett volna a szoftverhez igazítanunk, az SAP Business One-t tudtuk a saját igényeinkre szabni” – fogalmazott. A jövőre nézve azt várja, hogy a mesterséges intelligencia segítségével a vállalat még okosabban tudja majd hasznosítani a már ma is rendelkezésre álló információkat. „Komoly lehetőségeket látok a jelentéskészítésben, az adatelemzésben, a szokatlan tranzakciók és kivételek kiszűrésében, valamint az ismétlődő folyamatok automatizálásában.”

Ismerje meg az SAP Business One-t, az egész vállalat irányítását lefedő, egységes és megfizethető ERP-megoldást!Tudjon meg többet!

A márkázott ruházati termékek tervezésével és beszerzésével foglalkozó Design Resources, Inc. (DRI) több, egymással szorosan összefonódó vállalkozást működtet az SAP Business One rendszeren. Joe Leimer, a DRI informatikai igazgatója (CIO) elmondta, hogy a megoldás rugalmassága minden új üzleti lehetőséggel lépést tartott: „Valahányszor a tulajdonosi kör egy új üzletág elindítását vizsgálja, az SAP Business One rugalmassága sosem jelent korlátot számunkra. Tudjuk, hogy az alapvető ERP-igényeinket a rendszer képes kiszolgálni, és mindehhez az SAP háttere ad biztosítékot.” Leimer szerint az ERP-platform kiválasztása „olyan döntés, amelyet az ember csak egyszer akar meghozni az életben”.

Az SAP Business One gyökerei egy kisvállalatok számára fejlesztett ügyviteli szoftverig nyúlnak vissza, amelyet a Top Manage nevű izraeli startup alkotott meg, és amelyet az SAP 2002-ben vásárolt fel.

A felvásárlás után SAP Business One-ra átkeresztelt megoldás nemcsak lépést tartott az SAP-n belüli technológiai váltásokkal, hanem olykor az élükre is állt. 2011-ben az első SAP-megoldások egyikeként integrálta az új, memórián belüli (in-memory) SAP HANA adatbázist. Ez a korai bevezetés olyan sebességet és elemzési képességeket adott az ügyfelek kezébe, amelyekkel a hagyományos adatbázisok akkoriban nem tudtak versenyezni. 2020-ban bemutatkozott az SAP Business One webes kliense (Web client), amely az alapvető üzleti logikát friss, modern felhasználói felületbe csomagolta. A webes kliens azóta is folyamatosan fejlődik: az üzleti folyamatok egyre szélesebb körét fedi le, innovatív elemzési, integrációs és testreszabási funkciókkal kiegészítve.

Az SAP Business One 11-es verziója – amely 2027-ben válik elérhetővé a partnerek számára előzetes tesztelésre – a felhőalapú felügyeleti eszközök új generációját hozza el az SAP-partnereknek. Ilyen például a konténerizált életciklus-kezelés, amely rendszerleállás nélkül teszi lehetővé a szoftverfrissítéseket. Emellett natív telepítési támogatást nyújt a legnagyobb felhőszolgáltatói (hyperscaler) platformokhoz – köztük az AWS, a Microsoft Azure és a Google Cloud rendszereihez –, valamint natív felhőtárhely-integrációt biztosít a Google Drive-on és a OneDrive-on keresztül.

2026 augusztusában az SAP Business One két beépített generatív MI-funkcióval bővült: ez az „Ask AI” és az MI-alapú, felhasználó által definiált lekérdezés. Az Ask AI lehetővé teszi, hogy a felhasználók – egyéni jogosultságaiknak megfelelően – üzleti adatokat jelöljenek ki az SAP Business One-ban, és szövegkörnyezet-érzékeny kérdéseket tegyenek fel velük kapcsolatban; például utánanézzenek a szállítási költségeknek, a szállítási időknek vagy egy-egy termék alternatíváinak. Az MI-alapú, felhasználó által definiált lekérdezés segítségével a mélyebb technikai ismeretekkel nem rendelkező felhasználók is természetes nyelven hozhatnak létre megosztható listákat – például egy olyan utasítással, hogy: „Mutasd meg az öt legnagyobb kintlévőséggel rendelkező ügyfelet!”

Az SAP Business One natív MI-funkcióin túl már ma is működik a partnerek által fejlesztett MI-megoldások egyre bővülő ökoszisztémája. Az MCP (Model Context Protocol) szerverintegráció új lehetőségeket kínál a partnereknek arra, hogy saját MI-ügynököket (agenteket) és MI-alapú bővítményeket fejlesszenek az SAP Business One-hoz. Az SAP Global AI Partner Innovations Playbook című kiadványa eddig 54 ilyen megoldást sorol fel, és számuk folyamatosan nő. Az alábbi két példa jól szemlélteti az ökoszisztéma által kínált megoldások magas színvonalát.

Az egyesült államokbeli Third Wave SAP-partner kifejlesztette a Forge AI nevű ügynökalapú (agentic) MI-megoldást, amely zökkenőmentesen illeszkedik az SAP Business One webes kliensébe. A felhasználók természetes nyelven, közvetlenül az SAP Business One felületébe épített asszisztensablakon (copilot) keresztül kommunikálhatnak a rendszerrel: rákereshetnek egy adott számlára, rögzíthetnek áruátvételt, hibajegyet nyithatnak, vagy törölhetnek egy megrendelést. Az MI-ügynök képes adatokat olvasni és írni az SAP Business One-ban, ám minden visszafordíthatatlan művelet előtt emberi jóváhagyást kér.

A Cloudiax nevű SAP-partner más megközelítést választott. A leginkább SAP Business One hoszting-szolgáltatóként ismert Cloudiax megalkotta az AXeLANT Chatet, egy olyan ügynökalapú MI-t, amely teljes egészében a vállalat saját, németországi NVIDIA-infrastruktúráján fut – kifejezetten a szigorú adatvédelmi és adatszuverenitási előírásoknak megfelelően működő cégek számára. Az AXeLANT Chat nemcsak elemzi az üzleti adatokat, hanem – emberi felügyelet és jóváhagyás (human-in-the-loop) mellett – konkrét feladatokat is elvégez az SAP Business One-ban, például értékesítési árajánlatot készít.

Az SAP Business One történetének következő nagy fejezetét a beágyazott mesterséges intelligencia írja majd. „Az SAP Business One érkező 11-es verziója szorosan illeszkedik az Autonomous Enterprise (autonóm vállalat) stratégiához: ügynökalapú MI-képességeket hoz el a webes kliensbe, és még szélesebb bővíthetőségi lehetőségeket kínál a partneri MI-innovációk számára” – nyilatkozta Peter Dominik, az SAP Business One globális termékmenedzsment-vezetője.

Joost Tigelaar, az SAP kkv-megoldásokért felelős globális értékesítési vezetője így foglalta össze azokat a visszajelzéseket, amelyeket az októberi EMEA és MEE régiós SAP Partner Summit során folytatott partneri beszélgetésekből szűrt le: „Az SAP Business One ügyfelei nagyra értékelik a megoldás rugalmasságát és partnerökoszisztémánk erejét, emellett egyre inkább elvárják, hogy a mesterséges intelligencia és az automatizáció segítsen nekik még több értéket kinyerni üzleti adataikból, és egyszerűbbé tegye a mindennapi munkát.”

Harminc évvel azután, hogy az első ügyfelek meghozták a stratégiai döntést az SAP Business One bevezetése mellett, a megoldás továbbra is az ügyfelekkel – és a vele nap mint nap dolgozó 1,2 millió felhasználóval – együtt fejlődik.